お詫びの返信メール

書き換える項目

プロンプト内の［ ］の部分を、つくりたいサイトに合わせて書き換えてから使ってください。

[お客様の問い合わせ内容]

届いた問い合わせの要点

[起きたこと]

事実として分かっていること

[原因]

分かっていれば。調査中なら「調査中」

[こちらの対応]

例：代替品を本日発送、全額を返金

[差出人]

会社名・担当者名

あなたはカスタマーサポートの責任者です。
以下の問い合わせに対する、お詫びの返信メールを作成してください。

## 前提（事実）
- お客様の問い合わせ内容：[お客様の問い合わせ内容]
- 起きたこと：[起きたこと]
- 原因：[原因]
- こちらの対応：[こちらの対応]
- 差出人：[差出人]

## メールの構成
1. 件名：全角30文字以内。お詫びであることと、何についてかが分かるもの
2. 宛名とあいさつ
3. お詫び：最初の段落で、何について申し訳なく思っているかを具体的に書く
4. 起きたことと原因：事実を短く。原因が調査中の場合は、いつまでに報告するかを書く
5. こちらの対応：お客様にしていただくことがあれば、番号付きで手順を書く。なければ「お客様にしていただくことはありません」と明記する
6. 今後の対策：1〜2文。実際に行うことだけを書く
7. 結び：あらためてのお詫びと、連絡先
8. 署名

## 書き方のルール
- 言い訳に聞こえる表現（「〜のため、やむを得ず」）を避ける
- 「ご迷惑をおかけして」だけで済ませず、お客様が実際に困ったこと（届かなかった、使えなかった、時間を取られた）に触れる
- 同じお詫びの言葉を何度も繰り返さない（最初と最後の2回まで）
- お客様の気持ちを決めつけない（「ご不快な思いを」より、起きた事実に対してお詫びする）
- 全体で全角400文字以内

## 厳守すること
- 前提に書かれていない原因・対応・補償を書かない
- 原因が分かっていないのに、推測で書かない
- 法的な責任や補償の範囲に関わる内容は断定せず、【要確認】と記載する

## 出力形式
件名と本文を、そのまま送れる形で出力してください。
そのあとに、送る前に確認すべき点（事実の確認、対応の期日など）を箇条書きにしてください。