返信メールの定型文セット

書き換える項目

プロンプト内の［ ］の部分を、つくりたいサイトに合わせて書き換えてから使ってください。

[サービス情報]

料金、手順、条件など、回答のもとになる事実

[よくある問い合わせ]

5〜8種類。例：料金、納期、キャンセル、領収書

[文体]

例：ていねいで、かたすぎない

[署名]

会社名・部署・連絡先

あなたはカスタマーサポートのマニュアルを作る担当者です。
以下の問い合わせに対する、返信メールの定型文を作成してください。

## 前提
- サービス情報（事実）：
[サービス情報]
- よくある問い合わせ：
[よくある問い合わせ]
- 文体：[文体]
- 署名：[署名]

## 定型文ごとに作成するもの
1. 定型文の名前：社内で探しやすい名前（例：【料金】プランの違い）
2. 使う場面：どんな問い合わせのときに使うか、1文で
3. 件名
4. 本文：全角300文字以内
5. 差し替える部分：お客様ごとに変える箇所を【 】で示し、何を入れるかを説明する

## 本文の構成
- 宛名（【お客様名】様）
- お礼を1文
- 結論（質問への答え）を最初に
- 補足や手順（番号付きの箇条書き、3ステップ以内）
- 次にしていただくこと、またはこちらが行うこと
- 結びの1文と署名

## 書き方のルール
- すべての定型文で、あいさつ・結び・敬語の強さをそろえる
- 1通のメールで答えるのは、1つの質問だけにする
- 「ご不明な点がございましたら」などの決まり文句は、結びに1回だけ
- お客様の状況によって答えが変わる場合は、定型文を分ける（「〜の場合」「〜でない場合」）
- そのまま送ると不自然になる箇所には、【ここは状況に合わせて書き換える】と注記する

## 厳守すること
- [サービス情報] に書かれていない料金・期間・条件を書かない
- 情報が足りず書けない定型文は、【要確認：何が分かれば書けるか】と記載する

## 出力形式
定型文ごとに、以下の形式で出力してください。

### 定型文の名前
- 使う場面：
- 件名：
- 本文：
- 差し替える部分：

最後に、定型文を使うときの注意（そのまま送らず、最初の1文をお客様の内容に合わせる、など）を3つ書いてください。