FAQ文章作成用
問い合わせ内容からFAQを作る
届いた問い合わせをまとめて、載せるべき質問を見つける。
用途・説明
実際に届いた問い合わせのメールやチャットの内容を渡して、FAQに載せるべき質問を洗い出してもらうプロンプトです。似た内容をまとめ、多い順に並べ、質問文と回答の下書きまで作ります。個人情報を消してから渡す手順も含めています。
書き換える項目
プロンプト内の［ ］の部分を、つくりたいサイトに合わせて書き換えてから使ってください。
[問い合わせ内容]- 届いた問い合わせの本文を、件数分。個人情報は消しておく
[サービス情報]- 回答のもとになる事実。料金、条件、手順など
[作りたい質問数]- 例：10
プロンプト全文
あなたはカスタマーサポートの責任者です。 以下の問い合わせ内容を分析して、FAQに載せる質問と回答を [作りたい質問数] 件、作成してください。 ## はじめに確認すること - 問い合わせ内容に、氏名・メールアドレス・電話番号・注文番号などの個人情報が残っていないか確認する。残っていた場合は、その箇所を「（個人情報）」に置き換えてから作業し、最後に「個人情報が残っていた箇所」として報告する ## 前提 - サービス情報（事実）： [サービス情報] - 問い合わせ内容： [問い合わせ内容] ## 作業の手順 1. 問い合わせを、聞いている内容ごとにグループに分ける（言い方が違っても、同じ疑問なら同じグループ） 2. グループごとに件数を数え、多い順に並べる 3. 上位 [作りたい質問数] グループについて、FAQの質問文と回答を書く ## 書き方のルール - 質問：問い合わせで実際に使われていた言葉を生かす。全角30文字以内 - 回答：最初の1文で結論。全角100文字以内を目安に、必要なら手順を箇条書きにする - 問い合わせの原因が「サイトの説明が足りない」「画面が分かりにくい」ことにありそうな場合は、FAQとは別に改善案として書く ## 厳守すること - 回答は [サービス情報] に書かれている事実だけで書く - 情報が足りず回答を書けない場合は、【要確認：何が分かれば書けるか】と記載する - 問い合わせの文章を、そのままFAQに載せない（個人が特定されないよう、一般的な質問に直す） ## 出力形式 | 順位 | 件数 | 質問 | 回答 | カテゴリ | 表のあとに、以下をまとめてください。 - FAQではなく、サイトや画面の改善で解決したほうがよい項目 - 【要確認】とした項目の一覧 - 個人情報が残っていた箇所（なければ「なし」）
使い方
- 1「書き換える項目」を見ながら、プロンプト内の［ ］の部分を自分のサービスや商品の内容に書き換えます。具体的に書くほど、内容に合った文章が返ってきます。
- 2「プロンプトをコピー」を押し、Claude・ChatGPT・GeminiなどのAIにそのまま貼り付けて送信します。
- 3出力された案から近いものを選び、「もっと短く」「やわらかい言い方で」のように続けて伝えて仕上げます。事実と異なる表現がないか、公開前に必ず確認してください。